Geschäftsbeziehungsmanagement: Konzepte, Methoden und Instrumente
Martin Gersch
Gesch?ftsbeziehungsmanagement, Key Account-Management und Kundenorientierung sind aus der modernen Unternehmensf?hrung nicht mehr wegzudenken. In diesem Werk werden die eingesetzten Konzepte, Methoden und Instrumente besonders f?r den Business-to-Business-Bereich vertieft. Sie eignen sich f?r klassische Industriebranchen genauso wie f?r den industriellen Dienstleistungsbereich. In der 2. Auflage wurden alle Beitr?ge grundlegend ?berarbeitet und erg?nzt. Die Neuauflage tr?gt damit sowohl den neueren Entwicklungen in der Praxis als auch den reichhaltigen Forschungsergebnissen der letzten Jahre Rechnung. Neu sind Kapitel zu strategischen Aspekten in Gesch?ftsbeziehungen und zum Customer Relationship Management (CRM).
Categorías:
Año:
2011
Edición:
2., überarb. u. erw. Aufl. 2011
Editorial:
Gabler Verlag
Idioma:
german
Páginas:
357
ISBN 10:
3834930199
ISBN 13:
9783834930194
Archivo:
PDF, 2.33 MB
IPFS:
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german, 2011
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