以客户为中心 华为公司业务管理纲要=Customers first Huawei's business management philosophy

3 (p1): 第一篇 以客户为中心
3 (p1-1): 第一章 为客户服务是华为存在的唯一理由
5 (p1-1-1): 1.1 华为的成功就是长期关注客户利益
5 (p1-1-1-1): 1.1.1 天底下给华为钱的只有客户
6 (p1-1-1-2): 1.1.2 要以宗教般的虔诚对待客户
7 (p1-1-2): 1.2 客户永远是华为之魂
7 (p1-1-2-1): 1.2.1 客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就永在
8 (p1-1-2-2): 1.2.2 要警惕企业强大后变成以自我为中心
9 (p1-1-3): 1.3 客户需求是华为发展的原动力
9 (p1-1-3-1): 1.3.1 公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求
10 (p1-1-3-2): 1.3.2 面向客户是基础，面向未来是方向
11 (p1-1-4): 1.4 以服务定队伍建设的宗旨
11 (p1-1-4-1): 1.4.1 服务的意识应该贯穿于公司生命的始终
12 (p1-1-4-2): 1.4.2 以客户为中心，反对以长官为中心
13 (p1-1-5): 1.5 以客户为中心，以生存为底线
13 (p1-1-5-1): 1.5.1 以客户为中心就是要帮助客户商业成功
14 (p1-1-5-2): 1.5.2 华为的最低纲领是活下去
16 (p1-1-5-3): 1.5.3 公司的最终目标是商业成功
17 (p1-2): 第二章 华为的价值主张
19 (p1-2-1): 2.1 以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，是公司的核心价值观。坚持自我批判，是自我纠偏的机制
19 (p1-2-1-1): 2.1.1 核心价值观是我们的胜利之本
20 (p1-2-1-2): 2.1.2 围绕以客户为中心长期艰苦奋斗
23 (p1-2-1-3): 2.1.3 成功不是引导我们走向未来的可靠向导
25 (p1-2-2): 2.2 客户的价值主张决定了华为的价值主张
25 (p1-2-2-1): 2.2.1 质量好、服务好、价格低、快速响应客户需求，是客户朴素的诉求
25 (p1-2-2-2): 2.2.2 为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，是我们生存下去的唯一出路
26 (p1-2-3): 2.3 华为在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜
26 (p1-2-3-1): 2.3.1 以优质的产品和服务打动客户，恶战、低价是没有出路的
27 (p1-2-3-2): 2.3.2 从客户中来，到客户中去，端到端为客户提供服务
28 (p1-2-4): 2.4 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题
28 (p1-2-4-1): 2.4.1 要让客户看到华为能引领这个社会如何变化
30 (p1-2-4-2): 2.4.2 致力于提供面向未来的客户体验
31 (p1-2-5): 2.5 在客户面前，我们要永远保持谦虚
31 (p1-2-5-1): 2.5.1 加强与客户的沟通，倾听客户的心声
32 (p1-2-5-2): 2.5.2 重视普遍客户关系
33 (p1-2-5-3): 2.5.3 优质资源向优质客户倾斜，构筑战略伙伴关系
35 (p1-3): 第三章 质量是华为的生命
37 (p1-3-1): 3.1 质量是我们的生命
37 (p1-3-1-1): 3.1.1 千古传唱的歌才是好歌
38 (p1-3-1-2): 3.1.2 质量不好、服务不好，必是死亡一条路
40 (p1-3-2): 3.2 绝不走低价格、低成本、低质量的道路
40 (p1-3-2-1): 3.2.1 以质取胜
41 (p1-3-2-2): 3.2.2 我们的价值观要从“低成本”走向“高质量”
43 (p1-3-3): 3.3 建立大流量的大质量体系
43 (p1-3-3-1): 3.3.1 大数据流量时代，要高度关注大质量体系的建设
44 (p1-3-3-2): 3.3.2 对大质量体系的认识，要有一个全球视野的大的构架
45 (p1-3-3-3): 3.3.3 借鉴日本和德国的先进文化，最终形成华为的质量文化
46 (p1-3-4): 3.4 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量
46 (p1-3-4-1): 3.4.1 用诚信换取客户对我们的满意、信任和忠诚
47 (p1-3-4-2): 3.4.2 品牌就是承诺
49 (p1-4): 第四章 深淘滩，低作堰
51 (p1-4-1): 4.1 “深淘滩，低作堰”是华为商业模式的生动写照
51 (p1-4-1-1): 4.1.1 节制自己对利润的贪欲，赚小钱不赚大钱
53 (p1-4-1-2): 4.1.2 华为要成为世界主流电信设备供应商，价格一定是低重心的
53 (p1-4-1-3):…